Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Namoniaabode (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren und Bedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der angegebenen Frist, wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine weitere Prüfung Ihrer Bestellung wünschen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:
· Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf.
· Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
· Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen von der erwarteten Beschaffenheit auf.
· Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
· Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes innerhalb der vorgesehenen Frist ist möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel vollständig und in einem geeigneten Zustand für die Prüfung zurückgegeben werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:
· Für eine einfache Rücksendung befindet sich ein Rücksendeetikett bereits in Ihrem Paket.
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Videos oder Fotos. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes sind keine Videos oder Fotos erforderlich.
· Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
· Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
· Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Artikel mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Videos oder Fotos an.
· Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
· Sie senden den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die angegebenen Gründe für den Umtausch.
· Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das Bankkartenkonto, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Unterstützte Karten können unter anderem folgende Kartenanbieter umfassen:
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
6. Kostenregelung
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
· Bei Produktproblemen wie sichtbaren äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
· Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.
7. Verantwortlichkeit und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Artikels durch, um den Zustand und die angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch zu bestätigen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel entsprechend geschützt verpackt sind, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Sollten Informationen oder Unterlagen zur Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich sein, können wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 21-6 OKIDATE GOMEN, AOOMORI-SHI, AOOMORI-KEN, 038-0002, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (704) 485 30 36
Kundendienst-E-Mail: helpme@namoniaabode.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)